ClaimCenter et e-mails : les bons réflexes

Une utilisation optimale de ClaimCenter et l’envoie d’e-mails de façon intelligente permet d’accélérer la gestion de vos dossiers. En adoptant ces bonnes pratiques, vous gagnez du temps, améliorez la qualité de votre suivi et offrez un service encore plus performant à vos clients.   

Téléchargement de documents dans ClaimCenter 

Cette vidéo mise à votre disposition présente de manière détaillée la procédure de téléchargement des documents dans ClaimCenter via la fonction drag & drop. 

Points d’attention:  

• Pour auto le premier document à télécharger doit être un fichier PDF de 15 MB maximum 
• Veillez à cliquer sur “Mettre à jour” afin de finaliser correctement le chargement 
• Plus les informations transmises lors de l’ouverture du dossier sont complètes, plus le traitement pourra être rapide et optimal. Consultez les checklists relatives à chaque branche ici 
• Les documents manuscrits retardant la gestion de votre dossier 

Votre avantage? Une gestion plus rapide et plus efficace de votre dossier 

Le suivi du statut de votre dossier dans ClaimCenter 

Le suivi de votre dossier s’effectue aisément via l’écran synthèse de ClaimCenter Ex. L’état du paiement, l’expert mandaté, le garage sélectionné, etc. 

Vous souhaitez en savoir plus sur ClaimCenter ? Suivez les formations en ligne et en présentiel proposées par la Business School pour gérer vos dossiers plus rapidement et plus efficacement. 

Conseils pour un traitement plus rapide de vos e-mails 

Votre mail est traité plus rapidement si vous… 

• Mentionnez le numéro de police dans l’objet entre astérisques (*)  
• Ajoutez votre numéro de producteur dans l’e-mail (pour une demande d’offre ou d’une nouvelle affaire)  
• N’envoyez pas d’e-mails:  

- Aux boîtes personnelles des gestionnaires (cela n’accélère pas le traitement; l’e-mail doit tout de même être transféré vers la boîte mail centrale)  

- À différentes adresses mails  

La fiche info ClaimCenter et la fiche contact sont disponible sur Sherpa avec une vue d’ensemble complète. 

 

Partager cet article ?