Coup de pouce : un soutien précieux pour vos clients en cas de perte d’emploi

Lorsqu’un client perd son emploi, sa sécurité financière se fragilise immédiatement. Afin de soutenir nos clients dans ces moments difficiles, P&V lance Coup de pouce, un service solidaire et inédit, qui vise à alléger temporairement leur budget.

Coup de pouce, c’est quoi et pour quoi ?

Coup de Pouce traduit concrètement la raison d’être de P&V - protéger le plus grand nombre - et son ADN coopératif basé sur la solidarité.
En cas de perte d’emploi, nous proposons à nos fidèles clients, sous certaines conditions, de prendre en charge, pendant 12 mois, le paiement de leurs primes d’assurance : 

• Auto
• RC Familiale
• Incendie

Pendant cette période, le paiement des primes est pris en charge par AssurAccess ASBL, une association qui a pour but de faciliter l’accès à l’assurance par le plus grand nombre.

Les avantages de ce projet

1. Le client reste pleinement protégé, tout en bénéficiant d’un réel allègement financier. 
2. Le processus de demande est simple, rapide et bien structuré, rendant cette aide facilement accessible à ceux qui en ont besoin.
3. En période de difficulté, les clients se sentent soutenus par leur assureur, ce qui renforce leur confiance et leur fidélité envers la compagnie et l’agent.

Votre rôle en tant qu’agent

En tant qu’agent, vous êtes au cœur du dispositif : c’est vous qui identifiez les clients, introduisez leur demande et les accompagnez à chaque étape.

Conditions d’accès pour vos clients

Critères côté client

• Client P&V depuis au moins 2 ans
• Moins de 67 ans
• Preuve d’une perte d’emploi récente, entre 3 et 18 mois

Critères côté contrat

• Souscrit depuis minimum six mois
• Contrats éligibles : Auto/Moto, Habitation, RC familiale

Durée de la prise en charge
Jusqu’à 12 mois de primes, à partir de l’échéance acceptée.

Les étapes à suivre

1. Identifiez le client et vérifiez son éligibilité.
2. Complétez le formulaire de demande avec lui 
3. Joignez son attestation de chômage
4. Envoyez le tout à : coupdepouce.assuraccess@pvgroup.be
5. Recevez la décision d’AssurAccess  (acceptation, refus motivé, ou demande d’informations) et transmettez-la au client.
6. En cas d’acceptation :

• Le client reçoit, de l’équipe Billing, ses documents d’assurance adaptés.
• La prise en charge par AssurAccess démarre à l’échéance prévue.
• Point d’attention : en cas de résiliation anticipée ou d’avenant pendant la période de prise en charge par Coup de pouce, éviter tout encodage STP pour éviter tout remboursement directement à l’assuré (alors que la prime a été payée par AssurAccess).

Respect du RGPD : essentiel

Ne conservez pas le formulaire de demande ni l’attestation de chômage et supprimez-les immédiatement après réception de la décision officielle.

Des outils promotionnels à votre disposition dès avril

Pour vous aider à présenter Coup de pouce à vos clients et à amorcer la discussion, du matériel sera mis à votre disposition :

• Une page web sur pv.be (prête vers fin avril)
• Un flyer à donner à vos clients, idéal pour introduire le sujet (disponible dans le com shop dès le 6 avril)
• Un template d’e-mail dans Connect 360, personnalisable pour votre portefeuille clients (disponible dès le 6 avril)
• Une e-affiche horizontale, utilisable sur vos écrans d’agence (disponible dans le com shop dès le 6 avril)

Vous aurez ainsi tout ce qu’il faut pour informer et accompagner vos clients concernant ce service profondément humain et solidaire, à l’image de P&V Assurances.

Vous avez une question ?

Vous pouvez vous adresser à l’équipe Billing : 📧 coupdepouce.assuraccess@pvgroup.be ou consulter le document d'information.

Merci de votre collaboration !

 

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