P&V Assistance : un accompagnement fiable à chaque trajet 

Lorsqu'un imprévu survient sur la route, nos clients doivent pouvoir compter sur une assistance rapide, efficace et rassurante. C'est précisément l'engagement de P&V Assistance au quotidien.

La période estivale est toujours une période chargée au niveau de l’assistance, mais une bonne préparation de la saison permet un service optimal vers les clients.

Les chiffres parlent d'ailleurs d'eux-mêmes : 

• 45 secondes : c'est le temps moyen nécessaire pour répondre aux appels de nos clients en juillet-août. 

• Moins de 24 minutes : c'est le délai moyen d'intervention d'un dépanneur pendant l’été. Parce qu'en cas de panne, chaque minute compte. 

• 90 % de satisfaction : après une intervention, 90 % de nos clients attribuent une note de 9 ou 10 à notre service d'assistance. 

Mais au-delà de ces performances, ce sont aussi les petites attentions qui font la différence. Lors des fortes chaleurs cet été, certains dépanneurs ont remis des bouteilles d'eau fraiches aux clients immobilisés sur le bord de la route. Un geste simple, mais qui illustre parfaitement notre volonté d'apporter non seulement une solution rapide, mais aussi un accompagnement humain lorsque nos clients en ont le plus besoin. 

 

Besoin d'aide sur la route ? 

En cas de problème, nos clients peuvent introduire une demande d'assistance auto via notre formulaire en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7. 

Ils peuvent également contacter directement P&V Assistance au 02/229.00.10. 

Un support dédié aux conseillers 

Afin de vous permettre de réagir rapidement dans les situations urgentes, une ligne téléphonique prioritaire ainsi que des adresses e-mail dédiées sont mises à votre disposition. 

Numéro réservé aux conseillers : 04/340.54.45 

Cette ligne est exclusivement destinée aux conseillers. Afin de préserver sa disponibilité et de garantir un accès rapide en cas d'urgence, merci de ne pas communiquer ce numéro à des tiers. 

Pour toute demande par e-mail : 

• Assistance : assistance@imabenelux.com 
• Réclamations : claims@imabenelux.com 

La prévention reste essentielle 

L'assistance joue un rôle clé lorsqu'un incident se produit. Mais la prévention reste tout aussi importante. 

C'est pourquoi nous mettons à disposition de nos clients de nombreux conseils pratiques en matière de sécurité routière, d'entretien du véhicule et de bonnes pratiques pour circuler dans les meilleures conditions. 

Grâce à cette approche préventive et à l'accompagnement de P&V Assistance, nos clients bénéficient d'une solution complète avant, pendant et après un incident. 

Quelques minutes consacrées à constituer un dossier complet permettent souvent de gagner un temps précieux par la suite. À la clé : un traitement plus rapide, un meilleur accompagnement pour le client et une satisfaction toujours plus élevée. 

Merci pour votre précieuse collaboration. 

 

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