Orages : traitement des sinistres et accessibilité téléphonique adaptée

Ces dernières semaines, les violents orages successifs ont causé de nombreux dégâts, et nous nous attendons à recevoir près de 6.700 déclarations de sinistre pour ces événements.  

Grâce à notre excellente collaboration, nous sommes parvenus à traiter dans les temps les déclarations déjà reçues, et à venir rapidement en aide à nos clients communs.

Pour le bon déroulement du dossier, nous vous rappelons à nouveau qu’il est important, lors de la déclaration, de donner des informations les plus complètes possibles : indication de la cause du sinistre, description et/ou estimation du sinistre, photos, coordonnées du client (GSM, e-mail), etc.

Desk Adjuster

Si vous disposez d’un pouvoir de règlement en Incendie, n’hésitez pas à utiliser Desk Adjuster pour indemniser immédiatement les assurés. Nous rappelons que pour les petits sinistres jusqu’à 1.500 euros HTVA vous pouvez recourir à la procédure abrégée qui est la suivante :

• Ouvrez Desk Adjuster.
• Via l’étape 1 de la fonction WalkMe, ajoutez les photos nécessaires (le questionnaire ne doit pas être complété).
• Passez immédiatement à l’étape 4 - sélectionnez « objets endommagés » dans le formulaire et complétez-le.
• Clôturez le dossier via l’étape 5.

Orages : accessibilité téléphonique adaptée des gestionnaires sinistres Incendie de Bruxelles 

Pendant la période d’été, notre service Claims Incendie de Bruxelles sera uniquement joignable par téléphone le matin de 8h30 à 12h00 et ce, jusqu’à nouvel ordre.

Cette mesure a pour but d’accélérer le traitement des activités supplémentaires reçues après les orages et de servir plus rapidement vos clients.

L’après-midi, vous pouvez toujours consulter ClaimCenter si vous souhaitez connaître le dernier statut du dossier.

Nous espérons ainsi pouvoir continuer à vous offrir un service optimal et vous remercions déjà pour votre compréhension et votre coopération !

 

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