Renseignements médicaux par e-mail : rappel important

Comme nous vous en informions via le ZAP, nous privilégions désormais la communication par e-mail avec le candidat-assuré lorsqu’un complément d’information est nécessaire pour l’acceptation médicale et/ou financière. 

Ces e-mails sont envoyés depuis la boîte mail protection@vivium.be, également pour P&V. Le client garde toutefois le choix d’envoyer ses informations supplémentaires par e-mail ou par courrier. 

Trois points d’attention

1. Pour que ce processus soit possible, une adresse e-mail doit être connue dans la fiche client sur Life-Connect. C’est cette adresse qui sera utilisée par Protection.

   

2. Informer vos clients qu’un e-mail provenant de protection@vivium.be n’est pas un e-mail de phishing, mais concerne leurs assurances complémentaires P&V.
    
3. Invitez-les à consulter leurs courriers indésirables pendant la phase d’acceptation médicale afin de ne pas risquer de passer à côté du message.

Nous vous remercions pour votre collaboration et votre contribution à l’amélioration de nos procédures.