Violents orages et averses de grêle: modalités pratiques en Incendie et Auto 

 Les orages et les averses de grêle des 30 et 31 mai ont causé des dégâts dans de nombreux endroits du pays. Afin de traiter les dossiers efficacement, nous récapitulons ci-dessous les modalités pratiques pour les sinistres Incendie et Auto. 
 

En incendie 

Assistance et mesures urgentes 

En cas de dommages nécessitant une intervention urgente ou une réparation provisoire pour vos clients, invitez-les à contacter notre société d'assistance IMA au 02/229.00.10. 

Utilisation de ClaimCenter pour plus d’efficacité 

Important pour un règlement efficace de tous vos sinistres : utilisez autant que possible ClaimCenter pour la déclaration des dommages subis. Ainsi, nos gestionnaires sinistres disposent immédiatement des informations correctes et vos clients sont aidés beaucoup plus rapidement. 
 
• Lors de la déclaration, donnez toujours suffisamment d’informations : indication de la cause, description et/ou estimation du sinistre, photos, coordonnées du client (GSM, e-mail), ... 
 
• Lors de l’introduction de la déclaration, n’oubliez pas de compléter le champ 'Tempête' : code 26002.

 
• Consultez ClaimCenter si vous souhaitez connaître le statut actualisé du dossier. 

Vous disposez de pouvoirs de règlement ? Faites-en usage autant que possible 

• Si vous disposez d’un pouvoir de règlement en incendie, nous augmentons votre mandat existant de 2.000 euros.

Pour le paiement de l'indemnité, vous devrez créer un dossier dans ClaimCenter, Le questionnaire dans Desk Adjuster offre la possibilité d’élaborer un règlement avec le client SANS devis, afin de pouvoir débuter les travaux sans retard. 

• Si vous avez besoin d'un support technique (que ce soit en ClaimCenter ou en Desk Adjuster) pour l'estimation de dégâts, vous pouvez toujours faire appel à l'inspecteur technique de votre région ou au service Sinistres Incendie. 

Si vous souhaitez faire appel à une réparation en nature, vous désignez Keypoint après l’ouverture d’un dossier sous mandat. 

• Vous avez, parmi votre clientèle, un nombre de sinistres conséquents et/ou sortant du champ d'application de vos pouvoirs de règlement ? Contactez alors l'inspecteur technique de votre secteur. Celui-ci fera le nécessaire, en concertation avec votre bureau, pour la gestion des dossiers en fonction de l'urgence. Il s'occupera des modalités de règlement, de la manière la plus adéquate possible. Afin de faciliter leur travail, merci de préparer un exemplaire du contrat concerné par le sinistre, ainsi que la grille d'évaluation utilisée. 

En auto 

Pour chaque déclaration, veillez à créer un dossier dans ClaimCenter afin que la mission Informex puisse être envoyée directement à l'expert. 
 
Vos clients ont subi des dégâts à leur véhicule suite aux orages ? N'hésitez pas à faire appel à notre réseau de garages agréés, dans le cadre de la garantie 'Forces de la nature'. Votre client bénéficiera alors de multiples avantages, dont le système tiers payant et un véhicule de remplacement. 
 
Nous vous tiendrons informés si d’autres mesures sont nécessaires. 
 

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