Google Business Profile : les bonnes pratiques concernant les avis clients 

Votre Google Business Profile est devenu un levier clé de visibilité et de confiance. Il influence directement le référencement de votre agence et la conversion des prospects. 

Récolter des avis de qualité, régulièrement 

Les avis clients jouent un rôle majeur dans la conversion. Il faut toutefois tenir compte de quelques principes clés :  

• Un bon rating est de minimum 4 étoiles.  
• La bonne pratique consiste à avoir des avis de manière régulière et naturelle. 
• Les avis intégrant des mots‑clés liés à vos services (assurance auto, habitation, accompagnement, sinistres…) renforcent votre visibilité sur les recherches locales. 
• Il est interdit de vous auto‑évaluer ou de solliciter des collègues ou proches, sous peine d’être pénalisé. 

Faciliter la collecte d’avis 

Pour maximiser les avis, privilégiez des actions simples et intégrées au quotidien : 

• Demande orale en fin de rendez‑vous 
• E-mail personnalisé avec lien ou QR code vers la page d’avis de votre fiche Google 
• Sms après un rendez‑vous avec un lien vers la page d’avis de votre fiche Google 
• Carte de visite avec QR code (disponible sur le ComShop), à remettre à chaque client satisfait 
• Affichage de QR codes en agence  
• Bouton ou pop-up incitant à laisser un avis après une interaction 

L’essentiel est de solliciter des clients réellement satisfaits, au bon moment. 

Répondre aux avis  

Certains avis méritent une réponse, et plus encore les avis négatifs.  

• Répondez idéalement dans les 72 heures. 
• Adoptez un ton courtois, concis et positif.  
• Inutile de vendre : vous parlez à des clients existants. 
• Voyez les avis négatifs comme une opportunité d’amélioration : faites preuve d’empathie, personnalisez votre réponse, respectez la confidentialité et invitez à poursuivre l’échange en privé. 

Une gestion proactive des avis renforce durablement votre crédibilité et l’attractivité de votre agence. 

Revoir le webinaire ? 

Le webinaire est disponible sur Sherpa : Google Business Profile 

 

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