Message important concernant les paiements des contrats PLCI

À la suite de l’intégration des données Sigedis, nous avons constaté une erreur dans le traitement des paiements entrants des primes PLCI.

Les ordres de domiciliation et les avis d’échéance déjà envoyés en juillet se sont croisés avec les adaptations de primes et les éventuelles primes de rattrapage, ce qui a entraîné un traitement incorrect dans notre système.

Les paiements reçus ont bien été attribués aux contrats, mais certaines primes conservent à tort le statut « non payée ».

Nous mettons tout en œuvre pour corriger cette situation dans les meilleurs délais. Cela nécessite toutefois des corrections manuelles de la part de notre département Opérations Vie.

Ces corrections entraîneront des mouvements de primes inattendus dans Life-Connect et pourront temporairement engendrer des statuts de paiement incomplets.

Conséquences possibles pour vos clients

Nous sommes conscients que cette situation risque de générer davantage de questions et de réclamations.

Par ailleurs, des rappels de paiement pourraient être envoyés à tort entre-temps pour les dossiers PLCI concernés.

• Les clients qui ont déjà payé leurs primes peuvent naturellement ignorer ces rappels.
• Les clients qui effectueraient malgré tout un paiement à la suite d’un rappel envoyé à tort peuvent être rassurés : toutes les primes reçues pour leur contrat seront prises en compte dans le cadre des corrections en cours et la situation sera régularisée.

Une question ?

Pour toute question urgente concernant un contrat concerné, vous pouvez nous contacter.

📧 life@pv.be

📞 02 250 81 29

 

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