La stratégie de P&V confrontée aux attentes des Belges

Début octobre, Assuralia a publié un article très intéressant :
Le Belge et ses assurances en 2023 (assuralia.be)

En bref, que pouvons-nous retenir de cet article et quels parallèles pouvons-nous établir avec notre stratégie ?

• 60 % des Belges se disent ouverts à une relation purement digitale avec leur assureur, mais aux moments cruciaux, une majorité d’entre eux privilégient un contact personnel.

• Souvenez-vous : chez P&V, 2 client sur 3 se déclarent ouverts à communiquer de manière digitale avec leur conseiller. Continuons à proposer l’appel vidéo via Teams (remote selling) comme canal de communication supplémentaire tout en restant proches et disponibles en présentiel pour nos clients quand ils en ont besoin !

• Les clients ont besoin d’un langage clair, facile à comprendre.

• Le conseil est notre cœur de métier et c’est ce qui nous différencie de la concurrence.
  C’est clairement votre valeur ajoutée !

• Forte demande pour un check-up : plus de la moitié des Belges attendent que leur assureur prenne l’initiative.

• Pour vous soutenir dans cette démarche, nous avons développé pour vous l’outil Analyse 360. Prenez l’initiative et contactez vos clients pour leur proposer un check-up, ils apprécient !

• Le règlement d’un sinistre doit être plus rapide.

• Nous disposons de 2 outils efficaces pour le traitement des sinistres : Desk Adjuster et ClaimCenter. D’après la dernière enquête NPS, la gestion des sinistres par nos collaborateurs est généralement très appréciée et contribue positivement au NPS.

• Rester disponible via divers canaux : les clients veulent choisir librement le canal de communication où ils peuvent vous contacter.

• P&V a l’ambition de développer fortement sa présence phygitale dans les prochaines années : un mélange équilibré entre une présence physique, nécessaire à certains moments clés, et une présence digitale pour répondre à l’évolution de la société et des attentes de nos clients.

En conclusion, cette étude Assuralia nous conforte dans notre conviction que notre stratégie est en phase avec les attentes des Belges. Continuez à exercer votre métier de conseiller avec professionnalisme et ensemble, prenons le train du digital pour maintenir et développer notre activité dans un monde qui ne cesse d’évoluer.