Belangrijk bericht in verband met betalingen VAPZ-contracten

Naar aanleiding van de verwerking van de Sigedis-data hebben we een fout vastgesteld in de verwerking van de inkomende premiebetalingen voor VAPZ-contracten.

De reeds uitgestuurde domiciliëringsopdrachten en vervaldagberichten van juli hebben de premie-aanpassingen en eventuele inhaalpremies gekruist. Dit heeft geleid tot een foutieve verwerking in ons systeem.

De inkomende betalingen zijn aan de contracten toegekend, maar sommige premies behouden ten onrechte de status 'niet-betaald'.We werken aan een oplossing

We doen er alles aan om deze situatie zo snel mogelijk recht te zetten. Hiervoor zijn manuele correcties nodig door onze Operationele afdeling Leven.

De correcties zullen leiden tot onverwachte premiebewegingen in Life-Connect, en zorgen mogelijk tijdelijk voor onvolledige betaalstatussen.

Mogelijke gevolgen voor uw klanten

We zijn ons ervan bewust dat dit aanleiding kan geven tot meer vragen en klachten. 
Mogelijk worden er ondertussen ook ten onrechte betalingsrappels verstuurd voor de getroffen VAPZ-dossiers:

• Klanten die hun premies al betaald hebben, mogen deze rappels uiteraard negeren.
• Klanten die deze onterechte rappels toch betalen, mogen erop vertrouwen dat alle inkomende premies voor hun contract tijdens de correctieverwerking correct worden verwerkt en rechtgezet.

Vragen?

Heeft u ondertussen dringende vragen over een getroffen contract, kunt u ons contacteren: 

📧 life@pv.be

📞 02 250 81 30 

 

Dit artikel delen?