Skedify: vermelding hoedanigheid

 

Transparantieplicht  

De verplichte vermelding van de hoedanigheid als verzekeringsagent is meer dan een administratieve formaliteit. Ze vormt een essentieel onderdeel van de transparantieplicht binnen de verzekeringssector. 

Overeenkomstig artikel 281 van de Wet van 4 april 2014 betreffende de verzekeringen dient een deelt de klant tijdig de volgende informatie mee, voordat een verzekeringsovereenkomst wordt gesloten:  

• zijn identiteit;  

• zijn adres; verzekeringstussenpersoon 

• zijn hoedanigheid als verzekeringstussenpersoon;  

• zijn dienstverlening, namelijk of hij advies verstrekt over de verkochte verzekeringsproducten of niet;  

• zijn interne klachtenprocedure en de buitengerechtelijke klachten- en beroepsprocedures; 

• zijn nummer van inschrijving in het register van de verzekeringstussenpersonen, samen met de wijze waarop zijn registerinschrijving kan worden geverifieerd en de categorie waarin hij is ingeschreven;  

• zijn opdracht, namelijk of hij de klant vertegenwoordigt dan wel in naam en voor rekening van de verzekeringsonderneming optreedt. 

De vermelding van de hoedanigheid moet duidelijk, correct en niet-misleidend zijn.  

Transparantieplicht in het digitaal klantentraject  

De hoedanigheid van verzekeringsagent moet zichtbaar zijn in alle professionele communicatie die bestemd is voor klanten of potentiële klanten. Dit omvat onder meer: websites, e-mailhandtekeningen, maar ook het online afspraakplatform Skedify. 

In het huidige digitale klantentraject ontstaat het eerste contact tussen consument en verzekeringsagent vaak via Skedify.  

Vanuit het oogpunt van de informatieverplichtingen inzake verzekeringsdistributie is het aangewezen dat de consument reeds vóór het vastleggen van een afspraak duidelijk wordt geïnformeerd over de hoedanigheid van de persoon waarmee hij een gesprek zal voeren.  

Wanneer een consument via Skedify een afspraak boekt met een verbonden verzekeringsagent, is het daarom aanbevolen dat deze hoedanigheid reeds zichtbaar wordt vermeld op het boekingsscherm. Op die manier weet de klant reeds vóór het gesprek met wie hij afspreekt en in welke hoedanigheid deze persoon optreedt.  

Dit versterkt de transparantie tegenover de consument.  

Gevolgen van niet-naleving 

Wanneer een tussenpersoon zijn hoedanigheid niet correct vermeldt of onduidelijke informatie verstrekt, kan dit worden beschouwd als een inbreuk op de gedragsregels die gelden voor verzekeringsdistributie. De FSMA beschikt over toezichts- en sanctiebevoegdheden en kan optreden wanneer tussenpersonen de wettelijke verplichtingen niet naleven. Gebrekkige informatieverstrekking kan onder meer leiden tot een administratieve sanctie en/of reputatieschade.  

Wat betekent dit concreet voor de P&V-Agent?

Wanneer een klant via Skedify een afspraak maakt met een verbonden verzekeringsagent, een verzekeringssubagent of een medewerker van een agent, zal deze informatie duidelijk worden opgenomen in de afspraakbevestiging. 

Voorbeelden: 

• Afspraak met verbonden agent 

“Wij delen u mee dat wij optreden in de hoedanigheid van Verbonden verzekeringsagent van P&V Verzekeringen cv. Wij raden u aan onze klantenbrochure door te nemen, waarin u meer informatie vindt over onze diensten en over uw rechten en plichten als klant." 

• Afspraak met verbonden subagent  

"Wij delen u mee dat wij optreden in de hoedanigheid van Verzekeringssubagent, handelend voor XX , verbonden verzekeringsagent van P&V Verzekeringen cv. Wij raden u aan onze klantenbrochure door te nemen, waarin u meer informatie vindt over onze diensten en over uw rechten en plichten als klant." 

• Afspraak met een medewerker van de verbonden agent van P&V 

“Wij delen u mee dat XX  optreedt in de hoedanigheid van persoon contact in publiek, medewerker van verbonden verzekeringsagent van P&V Verzekeringen cv. Wij raden u aan onze klantenbrochure door te nemen, waarin u meer informatie vindt over onze diensten en over uw rechten en plichten als klant." 

Vragen?  

Contacteer pauline.billiouw@pvgroup.be 

 

Dit artikel delen?