P&V Bijstand: een betrouwbare partner bij elke verplaatsing 

Wanneer er onderweg iets misloopt, moeten onze klanten kunnen rekenen op een snelle, efficiënte en geruststellende bijstand. Dat is precies waar P&V Bijstand elke dag voor staat.

De zomerperiode is traditioneel een drukke periode voor de bijstandsdiensten, maar dankzij een grondige voorbereiding kunnen we onze klanten ook dan een optimale service bieden. 

De cijfers spreken voor zich: 

• 45 seconden: dat is de gemiddelde tijd die nodig is om oproepen van onze klanten te beantwoorden in juli en augustus. 

• Minder dan 24 minuten: dat is de gemiddelde interventietijd van een pechverhelper tijdens de zomer. Want bij pech telt elke minuut. 

• 90% tevredenheid: na een interventie geeft 90% van onze klanten een score van 9 of 10 aan onze bijstandsdienst. 

Maar naast deze sterke prestaties maken ook de kleine attenties het verschil. Tijdens de warme zomerdagen deelden sommige pechverhelpers gekoelde flesjes water uit aan klanten die langs de weg gestrand waren. Een eenvoudig gebaar dat perfect illustreert waar wij voor staan: niet alleen een snelle oplossing bieden, maar ook menselijke ondersteuning op het moment dat onze klanten die het meest nodig hebben. 

Hulp nodig onderweg? 

Bij problemen kunnen onze klanten 24 uur per dag en 7 dagen per week een aanvraag voor autopechbijstand indienen via ons online formulier. 

Daarnaast kunnen zij rechtstreeks contact opnemen met P&V Bijstand via 02/229.00.11. 

Een ondersteuningsteam voor adviseurs 

Om u in staat te stellen snel te reageren in dringende situaties, stellen wij een prioritaire telefoonlijn en specifieke e-mailadressen ter beschikking. 

Nummer uitsluitend voor adviseurs: 04/340.54.45 

Deze lijn is uitsluitend bestemd voor adviseurs. Om de beschikbaarheid ervan te garanderen en een snelle toegang in noodgevallen mogelijk te maken, verzoeken wij u dit nummer niet aan derden door te geven. 

Voor aanvragen via e-mail: 

• Bijstand: assistance@imabenelux.com 
• Klachten: claims@imabenelux.com 

Preventie blijft essentieel 

Bijstand speelt een cruciale rol wanneer zich een incident voordoet. Maar voorkomen blijft minstens even belangrijk. 

Daarom stellen wij onze klanten tal van praktische tips ter beschikking rond verkeersveiligheid, voertuigonderhoud en goede gewoonten om zich in de best mogelijke omstandigheden te verplaatsen. 

Dankzij deze preventieve aanpak en de begeleiding van P&V Bijstand beschikken onze klanten over een totaaloplossing vóór, tijdens en na een incident. 

Enkele minuten investeren in een volledig dossier levert vaak later een aanzienlijke tijdswinst op. Het resultaat: een snellere behandeling, een betere ondersteuning van de klant en een nog hogere klanttevredenheid. 

Bedankt voor uw waardevolle medewerking. 

 

Dit artikel delen?