Interne nota’s: waar vindt u ze en wat zijn uw verplichtingen? 

Om de transparantie, integriteit en bescherming van uw klanten te garanderen, moet u als verzekeringsagent de wettelijke en interne verplichtingen op het vlak van compliance correct naleven.
Deze verplichtingen vindt u terug in de interne beleidsnota’s. Het is belangrijk dat u ze doorneemt omdat ze essentieel zijn voor uw dagelijkse activiteiten. 
Hierna overlopen we kort wat het nut is van deze nota’s.

Het integriteitsbeleid

De P&V Groep is een coöperatieve groep met als kernwaarden: eerlijkheid, transparantie en sociale verantwoordelijkheid. Ook van onze verzekeringstussenpersonen wordt verwacht dat zij in de uitoefening van hun activiteiten deze ethische waarden naleven en zich professioneel, billijk en loyaal opstellen ten opzichte van de klant.

Het integriteitsbeleid is van toepassing op verzekeringsagenten, hun subagenten en hun medewerkers. De volledige tekst van dit beleid vindt u hier: Integriteitsbeleid voor verbonden agenten van P&V Verzekeringen.

De procedurenota klachtenbehandeling 

Deze nota is een intern document met de procedures voor het netwerk van verbonden agenten van P&V Verzekeringen. Deze procedures werden opgesteld om de klachten van klanten over hun verzekeringsovereenkomsten en/of verzekeringsdiensten correct te behandelen. U vindt ze terug in dit document: Procedurenota klachtenbehandeling verzekeringsagenten.

Het digitaal charter 

Als verzekeringstussenpersoon communiceert u steeds vaker met klanten en prospecten via digitale kanalen zoals de website, LinkedIn, Facebook, Instagram, een Google Business Profiel of met berichtenapps zoals WhatsApp of Messenger. Dit zorgt voor een bredere digitale aanwezigheid van uw kantoor en het merk P&V en we willen u dan ook graag hierbij helpen. 
Daarnaast voeren toezichthoudende instanties zoals de FSMA en/of de FOD Economie steeds meer controles uit om na te gaan of uw kanalen wel degelijk de verplichte wettelijke informatie vermelden en of u de wettelijke verplichtingen in het algemeen naleeft. 
Het doel van dit charter is om u hierin bij te staan en een helder overzicht te bieden van:

• Uw verplichtingen voor het gebruik van het merk P&V.
• De best practices voor een correcte en professionele online aanwezigheid, zowel voor uw kantoor als voor ons merk.

Regels voor reclame- en naamsbekenheidcampagnes en wedstrijden georganiseerd door een agent
Er is een verschil tussen een reclamecampagne, een naamsbekendheidcampagne en een wedstrijd die een P&V adviseur organiseert, maar in alle gevallen moeten bepaalde regels in acht worden genomen. Meer informatie hierover vindt u in dit document. 
U wil een bepaald verzekeringsproduct promoten? Gebruik in dat geval enkel de template voor reclamecampagnes van P&V.
Meer weten? Contacteer het comité Publiciteit: validation.publicity@pvgroup.be. 

Belangenconflicten 
Ons Kaderbeleid belangenconflicten stelt een duidelijk kader op voor de identificatie en het beheer van belangenconflicten. 
Dit beleid moet elk departement en elke betrokken persoon bij de P&V Groep in staat stellen om een belangenconflict te identificeren, te vermijden en op uniforme wijze te reageren (beheren) wanneer zo'n conflict zich voordoet.
In de instructienota voor agenten staat dat ze hun eigen levensverzekeringen of niet-levensverzekeringen niet zelf mogen beheren omdat dit een belangenconflict is. Een agent mag dus niet zijn of haar eigen agent zijn.  

Een vraag?

Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via  juritech@pvgroup.be. Wij helpen u graag verder. 

Dit artikel delen?