Google Business Profile: best practices voor klantbeoordelingen 

Uw Google Business Profile is een belangrijke factor geworden voor de zichtbaarheid van en vertrouwen in uw kantoor. Het heeft een directe invloed op de zoekresultaten van uw kantoor en de conversie van prospecten. 

Verzamel regelmatig kwalitatieve beoordelingen 

De beoordelingen van klanten spelen een belangrijke rol bij conversie. Hou daarom rekening met de volgende basisregels:  

• Een goede beoordeling is minimaal 4 sterren. 
• Verzamel regelmatig beoordelingen en doe dit op een natuurlijke manier. 
• Beoordelingen met zoekwoorden die verband houden met de diensten die u aanbiedt (autoverzekering, woning, begeleiding, schadegevallen…) versterken uw zichtbaarheid in lokale zoekopdrachten. 
• Zelf beoordelingen schrijven of collega’s/vrienden hiervoor aanspreken is verboden en kan leiden tot sancties. 

Vergemakkelijk het verzamelen van beoordelingen 

Om zoveel mogelijk beoordelingen te krijgen, integreert u best de volgende eenvoudige stappen in uw dagelijkste activiteiten: 

• Doe een mondeling verzoek op het einde van een afspraak. 
• Stuur een gepersonaliseerde e-mail met link of QR-code naar uw Google-reviewpagina. 
• Stuur een sms na een afspraak, met een rechtstreekse link naar uw reviewpagina. 
• Geef een visitekaartje met QR-code (beschikbaar via de ComShop) mee aan elke tevreden klant. 
• Afficheer de QR-codes zichtbaar in uw kantoor. 
• Voorzie een knop of pop-up die uw klanten uitnodigt om een beoordeling achter te laten na een contact met u. 

Belangrijk: vraag een beoordeling op het juiste moment en aan klanten die écht tevreden zijn. 

Hoe reageert u op een beoordeling? 

Sommige beoordelingen vragen om een antwoord, in het bijzonder de negatieve. 

• Reageer best binnen de 72 uur. 
• Hanteer een beleefde, beknopte en positieve toon. 
• U hoeft niets te verkopen: u richt zich tot bestaande klanten. 
• Beschouw negatieve beoordelingen als een kans tot verbetering: toon empathie, personaliseer uw antwoord, respecteer de vertrouwelijkheid en stel voor om het gesprek privé verder te zetten. 

Een proactieve aanpak van uw beoordelingen versterkt op duurzame wijze de geloofwaardigheid en de aantrekkelijkheid van uw kantoor. 

Het webinar herbekijken? 

Het webinar is beschikbaar op Sherpa: Google Business Profile. 

 

Dit artikel delen ?